Vi har valt att ta bort möjligheten att logga in med användarnamn och lösenord. Istället sker inloggningen med mobilt BankID på ett enkelt och smidigt sätt för ökad säkerhet.

Vänligen notera att inloggning är endast möjligt med mobilt BankID. Har du inte mobilt BankID kan du kontakta din bank med hjälp för att ordna detta.

Du kan öppna ditt konto igen om:

• Du har tillfälligt inaktiverat det. Kontakta vår kundtjänst.
• Det finns en väntande verifiering och ditt konto är blockerat. För mer information, kontrollera din kontostatus och/eller din mejlkorg.
• Du har stängt av dig själv och avstängningsperioden har löpt ut.
• Du har inte använt ditt konto på ett tag.

Du kan dock inte öppna ditt konto igen om:

• Du har valt att utnyttja vår självavstängningstjänst och avstängningen fortfarande gäller.
• Vi har fattat beslutet att stänga ditt konto och informerat dig om detta.
• Ditt konto har stängts permanent av juridiska skäl.

Det kan finnas flera anledningar till att du inte har tillgång till ditt konto:

Du har angett fel lösenord

Ditt konto spärras automatiskt efter fem misslyckade inloggningsförsök. Klicka på ”Glömt lösenord?” i inloggningsrutan för att återställa ditt lösenord.

Du har valt att stänga av dig själv från spel

Om du har valt att utnyttja möjligheten till självavstängning har du ingen tillgång till ditt spelkonto. Du måste vänta tills avstängningen löper ut – våra kundtjänstmedarbetare har ingen möjlighet att låsa upp ditt konto i förtid.

Ditt konto har spärrats på grund av säkerhetsskäl eller regelmässiga skäl

I vissa fall kan det hända att ditt konto spärras på grund av säkerhetsskäl eller regelmässiga skäl. I så fall har du fått ett mejl med mer information om anledningen bakom beslutet samt instruktioner för att häva spärren. Kontrollera din mejl för mer information.

Du har själv stängt ditt konto

Om du själv har stängt ditt konto kan det finnas möjlighet att öppna det igen. Kontakta oss för vidare vägledning.

Vi använder reCaptchas för att hjälpa till att hålla ditt konto och sajten säkra. De är tester som hjälper till att avgöra om användaren är en människa, inte en robot. Vanligtvis ber man dig att välja bilder som innehåller ett visst föremål.

Om du får problem med att ladda en reCaptcha eller om den fryser, vänligen prova följande steg:

Kolla om du avslutat testet

Om du inte är säker på svaret: prova att ladda om (cirkel med en pil) för att få en ny fråga.

Se till att du har uppkoppling via wifi eller mobildata

Långsam uppkoppling kan få reCaptcha att fastna eller på annat sätt inte fungera ordentligt. Ladda om sidan när du kollat att du har nät och försök igen.

Starta om webbläsaren

Stäng ned webbläsaren, starta om och återvänd till sidan för att försöka på nytt.

Stäng av tilläggsprogram som används med din webbläsare

Vissa tilläggsprogram påverkar hur sidor fungerar. Du kan se om du använder om du kollar browserinställningar. När du avaktiverat tillägg, starta om webbläsaren och återvänd till sidan.

Rensa cookies och cache

Vissa tekniska problem kan lösas genom att rensa cookies och cache. Starta om browsern när du gjort det och prova reCaptcha igen.

Starta om din enhet

När din enhet startats om, prova att ladda sidan med reCaptcha igen.

Kolla att din webbläsare är uppdaterad

reCaptcha fungerar inte med vissa äldre browserversioner. Följ länken för din enhet så kan du se hur du gör för att uppdatera:

• iPhone och iPad
• Google Chrome
• Edge
• Safari
• Firefox
  

Stäng av VPN

Om du använder VPN (Virtuellt Privat Nätverk) på din enhet så kan det störa uppkopplingen. Stän av den och försök reCaptcha igen.

Skapa ny användare

Skapa en ny användarprofil och prova reCaptcha igen med nya profilen. Följ länk utifrån den enhet du använder nedan:

• iPhone
• Android
• PC
• Mac

Försök att återställa ditt lösenord genom att klicka på "Glömt?" i lösenordsfältet. Ange den emailadress du har registrerat ditt konto för att få email för återställning av lösenord.

Det kan finnas några anledningar till att du inte fick email skickat till dig:

• Det finns inget konto kopplat till det användarnamn eller den e-postadress du uppgav – testa båda alternativen och kolla om du har använt en annan mejladress.
• Mejlet kan ha hamnat i mappen för skräppost i din inkorg.

Som en del av vårt åtagande att förbättra säkerheten och erbjuda en smidig inloggningsupplevelse, erbjuder vi enbart inloggning via mobilt BankID som inloggningssätt. Mobilt BankID är en känd identifikationslösning som säkerställer och verifierar dina personliga uppgifter.

För mer detaljerade instruktioner om hur du använder ditt mobila BankID kan du besöka den officiella BankID-webbplatsen genom att klicka här.